各设区市、韩城市、杨凌示范区交通运输局，厅直各单位：

为进一步学习实践党的十八届三中全会精神，加快推进综合交通、智慧交通、绿色交通、平安交通建设，贯彻落实冯西宁厅长在全省交通运输工作会议上关于“深化改革年和提升服务年”的总要求，经厅领导同意，厅文明委计划在全省交通运输系统组织开展为期一百天的“文明服务在陕西”竞赛活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以党的十八大和十八届三中全会精神为引领，以服务陕西交通运输行业中心工作为根本，以弘扬行业核心价值体系为主线，以提升文明服务效能为重点，以构建行业文明服务长效机制为抓手，强化社会主义核心价值体系24个字的教育效果，全面提升行业诚信意识、公德意识和行业文明程度，全面构筑我省交通运输行业文明形象，为陕西交通运输科学发展营造良好的社会环境。

    二、活动时间

2014年5月20日至8月30日，为期100天。

    三、活动内容

1、比理念、赛文明。学习贯彻社会主义核心价值观24个字，即：倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，这24个字凝练概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则，是社会主义核心价值观的基本内容。各单位要以交通行业核心价值体系建设为抓手，在干部职工中深入开展核心价值体系24字和交通运输行业核心价值观的学习，掌握内涵和意义，建立文明服务的思想基础。

2、比服务、赛和谐。贯彻落实“提升服务年”要求，各单位要大力开展文明服务培训，以星级服务创建内容为标准，以擦亮文明服务品牌为目标，强化服务意识和奉献意识，改善服务态度，细化服务流程，落实服务规范，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。省厅将择期组织收费站长培训，进一步加强高速公路收费站这一重要服务窗口的文明服务水平和管理效能。

 3、比技能、赛能力。立足于省厅“55311”文明创建工作，在全系统广泛开展文明服务、岗位练兵、技能比赛等活动。各窗口单位要结合自身工作实际，在收费站、服务区、汽车站、路政治超执法、服务热线等领域，率先开展“文明服务在岗亭”、“文明服务在服务区”、“文明服务在车厢”、“文明服务在执法一线”等活动，要制定活动实施方案，确保活动实效。

4、比环境、赛秩序。对照汽车站、服务区、收费站三项星级创建标准，结合星级创建和汽车站质量信誉考核、精品客运线路创建、最美高速人选树等活动，进一步改善服务环境，优化服务窗口，增加便民服务设施，改进服务功能，为社会公众提供创造舒适的交通服务环境和人文环境。以依法行政、诚信高效、诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序。

5、比作风、赛形象。广泛开展诚信教育，培养干部职工的诚信观念和规则意识，窗口开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的诚信创建活动，以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题，与深入开展的文明单位创建活动相结合，提升行业文明水平，激发广大干部职工立足岗位、钻研业务的热情，在广大干部职工中营造学业务、比贡献、创一流、积极投身交通事业的浓厚氛围，提高干部职工的业务水平和工作效率，更好的为交通大业服务。

6、比业绩、赛实效。活动期间，厅文明办不定期组织明察暗访，抽查全省窗口服务单位文明服务开展情况，择期对暗访结果进行通报和公示，并将百日竞赛活动开展情况纳入年度精神文明先进创建总评分统筹考量。活动结束后组织文明服务岗位竞赛活动，通过技能比武、经验交流等手段，总结文明服务主题活动的阶段性成果，进一步固化行业文明服务长效机制。

四、工作要求

1、领导重视，落实责任，确保本次活动取得实效。贯彻落实中央、省、部和省厅有关指示要求，将本次活动作为进一步巩固行业精神文明建设成果的重要举措。各有关单位要高度重视，主要领导亲自抓，制定活动方案，落实专人负责活动策划、组织、沟通、协调工作，确保本次活动有序进行、成效显著。

2、策划先行，舆论监督，树立行业网络文明形象。充分发挥新闻媒体宣传作用，广泛使用标语、可变情报板、彩页、画册等宣传载体，积极开展文明服务宣传教育，公开批评和曝光群众反映强烈的不文明现象。要发挥公众舆论监督作用，发动广大人民群众开展监督，构筑文明服务动态管理机制。

请各单位于5月25日前将本单位活动开展方案电子版报厅文明办。

联系人：马宁     电话：88869155

邮  箱：mnhmc@126.com                                                                      

                              陕西省交通运输厅

                                    2014年4月28日